为了打造更安全、更规范的 C2C 交易环境，欧易对 P2P 交易规则进行了全面升级。下文将用简洁易懂的语言，拆解买卖双方的每一条关键要求，并穿插常见疑问解答。无论你是新手还是老用户，读完即可安心完成法币对数字货币的场外交易。
核心关键词
- 欧易C2C
- P2P交易规则
- 实名验证
- 放币时间
- 风控预警
- 客服仲裁
- 买方须知
- 卖方须知
第一章：所有用户必须遵守的风控“红线”
- 实名唯一
注册并使用的所有账号必须为本人实名，禁止借用或代他人操作。 - 风控主动配合
若系统触发风控预警，请第一时间提供平台要求的照片、视频或转账凭证。 - 严禁换汇
任何将平台资产直接或间接转入外汇平台、第三方支付“跑分”通道的行为，一经发现立即限制账户功能。
第二章：买方必看——把钱打对、把币拿到
| 操作节点 | 正确姿势 | 误操作后果 |
|---|---|---|
| 下单后 | 30分钟内付款并点击“我已付款” | 超时视为取消，影响买方完成率 |
| 付款账户 | 本人实名银行卡/支付宝/微信 | 非实名→平台直接冻结交易 |
| 转账备注 | 留空！不要写“USDT、订单号、请放币”等敏感词 | 留备注被投诉=24小时第一次、永久限制第二次 |
| 分拆付款 | 全部金额需在付款时限内到账 | 漏付或超时，卖方可选择退款取消 |
| 错付款 | 打错账户或金额不符，需在30分钟内沟通解决 | 强行要求卖家放币，客服可驳回 |
买方申诉窗口
如对方迟迟不放币，可在订单页提交“问题反馈”。提供转账凭证后，官方客服将在1小时内介入仲裁。
第三章：卖方必看——确保收款、快速放币
- 提前实测
发布委托单前，务必对每个收款账户做一次“0.01元测试”，确认可实时收付款。 - 10分钟放币
全额到账且付款人实名与平台一致时，务必在10分钟内点击“放币”。 - 收款账户唯一
只能使用本人实名收款方式；绑定他人账户会导致资金退回给买家，并可能冻结账户。 - 异常账号处理
若银行账户因买家转账被风控冻结，可凭银行解封截图向客服申请“先行归还数字资产”。
第四章：异常情形及官方处理逻辑
买方异常与处理快速索引（不含表格）
- 多点取消订单：当天超过3次取消，系统会自动下调广告挂单权重。
- 非实时到账：卖家可直接取消订单并退回资金；如买家坚持付款，客服只看第一次提交的处理方案。
- 错备注导致冻结：第一次24小时警告，第二次永久禁止欧易C2C。
- 小额试卡骚扰：未经同意向对方账户打1分钱也算违规，平台将记录骚扰标记。
卖方异常与处理快速索引
- 账户异常拒绝放币：买家可选择成交或取消；成交时客服可强制放币，取消时平台协助退回币。
- 放币超时≥20分钟：买家申诉成功后，资产直接划归买家。
- 使用花呗收款：产生手续费卖家自担；买家可要求取消订单并退回资金。
- 诱导买家线下付款：如红包口令、第三方链接，一经查实，损失由卖家全部承担。
常见疑问 FAQ
Q1：付款超时但已打款，会不会取消订单？
A：如果倒计时结束时银行尚未到账，系统会自动取消。此时请在取消后1小时内提交转账凭证，客服会重新开单并确认放币。
Q2：能否用公司对公账户付款？
A：欧易C2C定义为企业账户=非实名付款。首次将冻结24小时，再犯将被永久封禁C2C功能。
Q3：卖家不支持我的银行怎么办？
A：在下单前必须确认卖家收款方式；若下单后卖家临时关闭此方式，可提交申诉，平台将按“卖家不提供收款方式”处理。
Q4：收款银行卡突然被冻结，数字资产会不会没？
A：如买家能提供“账户正常”证明，客服将裁决成交；若无法证明，在卖家保证金覆盖范围内优先返还数字资产，待账户解冻后24小时内卖家退回资金。
Q5：手续费谁来付？
A：买家付款渠道手续费由买家承担，卖家选择的收款渠道（如花呗）手续费由卖家承担。平台不额外收费。
Q6：如何查看自己的完成率和风控等级？
A：打开欧易App → C2C交易 → 右上角“我的” → 身份信息，即可看到完成率、近期取消次数、警告记录等。
风险提示与免责声明
- 平台客服对所有纠纷保留最终仲裁权，任何“私了”或“线下付款”均不受官方保护。
- 若因用户违反交易规则导致第三方账户冻结、资金损失，平台可限制相关账户直至问题解决。
- 规则将持续更新，更新后即时生效；建议每月至少回顾一次官方公告或帮助中心。
欧易团队将持续为用户提供更稳妥的C2C交易体验。祝每一位买卖家都能安全、快捷、放心地完成每一笔数字资产交易！